מדיניות פרטיות לאתר מסחר אלקטרוני (WooCommerce)
כללי
המדיניות שלהלן מפרטת כיצד אנחנו, מפעילי אתר החנות המקוונת (להלן: "החברה"), אוספים, משתמשים ושומרים את המידע האישי אודותיכם כאשר אתם משתמשים באתר המסחר האלקטרוני שלנו.
פרטי החברה:
- שם החברה: חברת לוטוס הזהב יעוץ וניהול בע"מ
- מספר חברה (ח.פ.): 514203413
- כתובת: עמל 58, פתח תקוה, מיקוד 4951358
- דומיין האתר: lotus-spa.co.il
אנו מכבדים את פרטיות לקוחותינו והגולשים באתר ופועלים בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ותקנותיו, לרבות תיקון מספר 13 לחוק. מטרת מדיניות פרטיות זו היא להציג לכם בצורה שקופה את נהלי הטיפול במידע, סוגי המידע הנאסף, המטרות שלשמן הוא משמש, מי מקבל גישה למידע וכיצד אנו מגנים עליו, וכן להבהיר את זכויותיכם בנוגע למידע בהתאם לדין הישראלי.
לתשומת לבכם: מסירת המידע האישי באתר נעשית בהסכמתכם המלאה, ואין חובה חוקית למסור מידע אישי, אך מידע מסוים נדרש לצורך ביצוע הזמנה באתר או שימוש בשירותים מסוימים. אם תבחרו שלא לספק שדות חובה (כגון פרטי תשלום או פרטי קשר), לא נוכל להשלים את ההזמנה או לספק לכם את החדר או השירות המבוקש. שימושכם באתר וביצוע הזמנות דרכו מהווים הסכמה לתנאי מדיניות פרטיות זו.
סוגי המידע הנאסף באתר
בעת שימוש באתר המסחר, אנו אוספים סוגי מידע שונים כמתואר להלן:
מידע שמסרתם לנו במישרין
פרטי חשבון והרשמה: האתר עשוי לאפשר פתיחת חשבון משתמש. במהלך ההרשמה תתבקשו לספק פרטים כגון שם מלא, כתובת דוא"ל, סיסמה לבחירתכם ופרטי יצירת קשר נוספים לפי הצורך. מידע זה נשמר במערכת האתר ומשמש לזיהויך בעת כניסה לחשבון ולניהול הזמנותיך. אנא הקפידו לשמור על סודיות פרטי ההתחברות שלכם.
פרטי הזמנה ותשלום: כאשר אתם מבצעים הזמנה באתר, תתבקשו למסור פרטים אישיים לצורך ביצוע ההזמנה וקבלת השירות. פרטים אלו כוללים שם מלא של המזמין, פרטי החדר וזמני ההזמנה, מספר טלפון ליצירת קשר, וכתובת דוא"ל לצורך אישור ההזמנה ושליחת קבלות. בנוסף, לצורך ביצוע התשלום, תתבקשו להזין פרטי אמצעי תשלום (כגון מספר כרטיס אשראי, תוקף, CVV וכד'). שימו לב: פרטי התשלום מועברים ישירות לספקי סליקה חיצוניים ומאובטחים ואינם נשמרים במלואם במאגרי האתר (פרטים נוספים על כך מופיעים בהמשך). ייתכן שנשמור במערכת את 4 הספרות האחרונות של כרטיס האשראי ופרטי עסקה (כגון סכום ותאריך) לצורכי תיעוד ובקרה.
תוכן נוסף שמסרתם: אם יצרתם עמנו קשר דרך שירות הלקוחות, צ'אט מקוון, הודעת דוא"ל או אמצעי תקשורת אחר, ייתכן שתמסרו לנו מידע נוסף לפי הצורך (למשל שאלות בנוגע לחדרים, העדפות וכד'). מידע זה יישמר על מנת לסייע לכם, לטפל בבקשתכם ולשפר את השירות.
מידע הנאסף באופן אוטומטי
פרטי שימוש וגלישה: כמו באתר תדמית, גם אתר המסחר שלנו אוסף באופן אוטומטי נתונים טכניים בעת הגלישה: כתובת IP שלכם, סוג המכשיר והדפדפן, מערכת ההפעלה, דפים בהם צפיתם, חדרים שראיתם, זמני שהייה בכל עמוד, נתיב ניווט באתר, ומידע סטטיסטי נוסף על האינטראקציה שלכם עם האתר. נתונים אלו נאספים באמצעות קבצי Cookies, תגי פיקסל, וכלי ניטור אנליטיים המוטמעים באתר (כגון Google Analytics, מפורט בהמשך). מידע זה משמש אותנו לשיפור חוויית ההזמנה, ניתוח דפוסי השימוש באתר והבנת העדפות הלקוחות.
עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות: האתר משתמש בעוגיות הן לצרכי תפעול בסיסיים (כגון שמירת פרטי התחברות במידת הצורך, זכירת פריטי סל ההזמנות שלכם בין ביקורים, התאמת השפה המועדפת וכד'), והן לצרכי ניתוח ופרסום. עוגיות מסוימות מוגדרות על ידינו (first-party cookies) ואחרות מוגדרות על ידי צדדים שלישיים שאנו משתמשים בשירותיהם (third-party cookies), כגון Google ו-Facebook (לצרכי אנליטיקה, פרסום ממוקד והפניה חוזרת). פירוט נוסף על העוגיות והשימוש בהן מופיע בהמשך סעיף העוגיות והפרסום.
מידע ממקורות חיצוניים: במקרים מסוימים, ייתכן שנקבל מידע משלים מצדדים שלישיים. למשל, ספק תשלומים עשוי לאשר לנו את מצב התשלום. מידע כזה, במידה ומתקבל, מתווסף למידע שלכם אצלנו על מנת להשלים את השירות (לדוגמה, סימון הזמנה כמשולמת). המידע שנאסף באמצעות עוגיות אלו עשוי לכלול כתובת IP, סוג הדפדפן, עמודים נצפים וזמני ביקור, והוא מנוהל בכפוף למדיניות הפרטיות של אותם צדדים שלישיים. למידע נוסף ניתן לעיין במדיניות: https://policies.google.com/privacy | https://www.facebook.com/policies/cookies. אם אינך מעוניין בקבלת עוגיות, תוכל לשנות את הגדרות הדפדפן שלך כך שיחסום עוגיות או יתריע כאשר נשלחת עוגייה חדשה. לשם כך ניתן להיעזר בקובץ העזרה של הדפדפן. שים לב כי חסימת עוגיות עלולה לפגוע בתפקוד חלק מהשירותים באתר, כגון שמירת העדפות, זיהוי משתמש אוטומטי או השלמת הזמנה.
מטרות השימוש במידע
אנו משתמשים במידע שנאסף למטרות הבאות, ובהתאם להוראות כל דין:
עיבוד הזמנות ואספקת השירות: בראש ובראשונה, המידע האישי (שם, פרטי קשר, פרטי תשלום וכו') משמש כדי לעבד את ההזמנות שאתם מבצעים באתר, לחייב את אמצעי התשלום שהזנתם, לספק את השירות בהתאם להזמנה, וליצור עמכם קשר בנוגע להזמנה במקרה הצורך.
ניהול חשבון משתמש: אם יצרתם חשבון באתר, נשתמש במידע ההרשמה שלכם (שם, אימייל, סיסמה) כדי לאפשר לכם להתחבר למערכת, לצפות בהיסטוריית ההזמנות שלכם, וליהנות מפונקציונליות נוספת לבעלי חשבון.
שיפור חוויית ההזמנה ופיתוח השירות: המידע שנאסף (לרבות נתוני גלישה, היסטוריית הזמנות, ועוגיות) מאפשר לנו ללמוד על דפוסי השימוש וההעדפות של הלקוחות. אנו מנתחים מידע זה כדי לשפר את ממשק המשתמש, לוודא שהאתר נוח לתפעול, לייעל תהליכים, ולשפר את היצע החדרים והתכנים.
שירות לקוחות ותמיכה: פרטי ההתקשרות שמסרתם, תוכן פניותיכם והיסטוריית ההזמנות שלכם משמשים אותנו על מנת לספק שירות ותמיכה בעת הצורך – למשל, לטפל בפניות בנוגע להזמנה, בירור מצב הזמנה, טיפול בשינוי או ביטול.
תקשורת שיווקית והתאמה אישית: בכפוף להסכמתכם או בהתאם להיתרי החוק, אנו עשויים להשתמש בפרטי ההתקשרות שלכם כדי לשלוח לכם עדכונים, ניוזלטרים, מידע על מבצעים, הנחות ושירותים חדשים. ניתן להסיר עצמכם מרשימות דיוור אלה בכל עת.
אבטחה, מניעה וטיפול במקרים חריגים: המידע מסייע לנו לשמור על בטיחות הפעילות באתר, לזהות ולמנוע הונאות, ניצול לרעה, פריצות לחשבון, גניבת זהות או כל פעילות בלתי חוקית או אסורה אחרת.
זכויותיכם בנוגע למידע האישי
אנו מכבדים את זכויות הלקוחות והמשתמשים ביחס למידע האישי שלהם, ופועלים כדי להבטיח את מימושן המלא. להלן סיכום הזכויות העיקריות העומדות לרשותכם לפי החוק הישראלי:
זכות עיון במידע: הנכם זכאים לפנות אלינו ולבקש לדעת אם אנו מחזיקים מידע אישי אודותיכם במאגרינו, ולעיין במידע זה. זאת בהתאם לסעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות.
זכות תיקון מידע: אם מצאתם שהמידע שאנו מחזיקים עליכם אינו נכון, מלא, ברור או מעודכן, עומדת לכם הזכות לבקש שנתקן או נעדכן את המידע כך שיהיה מדויק ושלם.
זכות למחיקת מידע ("להישכח"): בחוק הגנת הפרטיות הישראלי כיום (לאחר תיקון 13) אין הוראה מפורשת המקנה זכות כללית להימחק ממאגר מידע פרטי שאינו משמש לדיוור ישיר, אך אנו כן נכבד בקשות מחיקה במידת האפשר ובהתאם לנסיבות.
זכות להתנגד לשימוש במידע לדיוור ישיר: אם אנו משתמשים במידע שלכם לצורכי פניה אישית בפרסומות או הצעות מסחריות, עומדת לכם הזכות לדרוש שהמידע הנוגע אליכם יימחק ממאגר המידע המשמש לדיוור ישיר. בכל הודעת אימייל שיווקית ישנו קישור להסרה.
מימוש הזכויות: כדי לממש כל אחת מזכויותיכם, אנא פנו אלינו בכתב באמצעות פרטי ההתקשרות שלהלן. אנו נטפל בבקשתכם בהקדם האפשרי, בהתאם ללוחות הזמנים הקבועים בחוק – כיום החוק מחייב מענה לבקשת עיון או תיקון תוך 30 ימים.
מדיניות לגבי קטינים
אתר זה אינו מיועד לקטינים מתחת לגיל 18 ואינו מאפשר ביצוע הזמנות על ידם. השירות מוצע לבגירים בלבד.
איסוף מידע מקטינים: אנו לא נאסוף במכוון מידע אישי מילדים מתחת לגיל 18. אם גילינו שנאסף מידע מקטין, אנו ננקוט צעדים למחיקת המידע ממערכותינו בהקדם האפשרי. אם אתם מאמינים שקטין מסר לנו מידע אישי, אנא צרו קשר עמנו מיד בפרטי הקשר שלהלן ואנו נטפל בעניין.
יצירת קשר ופניות בנושא פרטיות
הגנת הפרטיות שלכם עומדת בראש מעייננו. אם יש לכם שאלות, בקשות או תלונות בנוגע למדיניות פרטיות זו או בנוגע לאופן שבו אנו מטפלים במידע האישי שלכם, אנא אל תהססו לפנות אלינו.
פרטי הקשר לצורך פניות בנושא הגנת הפרטיות ומידע אישי:
- דוא"ל: [email protected]
- טלפון (שירות לקוחות): 052-277-8472
- כתובת למשלוח דואר: חברת לוטוס הזהב יעוץ וניהול בע"מ, עמל 58, פתח תקוה, מיקוד 4951358
פרטי בעל המאגר ואחראי על המידע:
- בעל המאגר: חברת לוטוס הזהב יעוץ וניהול בע"מ
- אחראי על המאגר: דימה לוין
- ספק סליקת אשראי: Cardcom
עדכון אחרון: 24/05/2026